Что происходит под слоем пикселей в тот момент, когда на сайте невозможно найти путь даже к самой красивой кнопке «Купить», а бизнес уже считает убытки – и почему это вообще не про кнопку? Авторскую колонку об этом написал Алекс Шуб – основатель ALMA.Agency, креативный директор, траблшутер и спикер онлайн-интенсива Trouble-shooting thinking для дизайнеров и дизайнерок. В тексте – инсайты о том, почему дизайн нельзя сводить к эстетике и как он влияет на реальные бизнес-решения.
Помните времена, когда под словом «дизайн» все подразумевали визуал: работу с формой, стилем, композицией и «красивой картинкой»? Так сложилась локальная (постсоветская) школа дизайна: сначала форма – потом смысл. Это было окей в эпоху, когда рынок только формировался, а дизайн чаще всего означал визитки, баннеры и сайты-витрины. Но не сегодня.
Современный дизайнер работает одновременно с продуктами, данными, бизнес-моделями, командами и технологиями – существует внутри сложных систем. Для этого нужны навыки на стыке стратегии, продукта и коммуникации, важно уметь читать контекст, понимать логику продукта, говорить на языке бизнеса и задавать правильные вопросы.
Потому что бизнес больше не покупает картинки – он покупает решение проблемы. Эстетика отошла на второй план, всё решает рост конверсии, понятный продукт, работающая логика и устойчивые процессы. И именно здесь привычный визуальный подход перестает работать.
Лучшие дизайнеры уже давно отличаются не своим идеальным вкусом, а способом мышления. Они мыслят как архитекторы сложных механизмов, а не как декораторы интерфейсов. В компаниях уровня Apple, красота – это лишь следствие правильно выстроенной логики продукта, а не его цель.
Этот способ мышления я называю траблшутингом. Траблшутинг в дизайне – это процесс, который начинается с погружения в бизнес и понимания, какую проблему на самом деле предстоит решить.
Как инженерный термин оказался в дизайне?
Термин «траблшутинг» пришёл из инженерии, IT и эксплуатации сложных технических систем. Изначально он обозначал практику поиска и устранения неисправностей в ситуациях, где система ведет себя непредсказуемо. Сервер падает, сеть работает нестабильно, оборудование выдаёт ошибки, а прямых причин не видно.
Основная проблема практически всегда лежит глубоко – она проявляется по частям, симптомами. Чаще всего она скрывается в глубине взаимодействий между компонентами технической системы. Точно также ведут себя проблемы в продуктах и интерфейсах: видимая проблема редко совпадает с его настоящей причиной.
Со временем понятие траблшутинга вышло за рамки техники и стало обозначать более широкий способ мышления в сложных, неоднозначных ситуациях. По сути, траблшутинг – это способ видеть мир как систему взаимосвязанных причин и следствий. И соответственно, решения приходят сразу для всей системы, а не для одного компонента.
Что такое траблшутинг в работе дизайнера?
Если дизайнера просят сделать редизайн сайта, но не объясняют, зачем это нужно бизнесу, – это почти гарантированно приведёт к трате времени и денег. В лучшем случае дизайнер обновит визуал, но не решит ни одной реальной задачи, которую задумывал клиент.
Дизайнер-траблшутер начинает не с макета, а с понимания целей и задач клиента: что именно должно измениться в системе, и почему вообще возник этот запрос. Это означает, что он может поставить под сомнение даже исходное техническое задание.
Когда внимание смещается с визуального решения на исходную задачу, меняется сама логика работы. В фокусе оказывается не «как это выглядит», а какую конкретную проблему бизнеса необходимо решить.
Траблшутинг для дизайнера – это привычка сначала понимать, как устроен бизнес клиента и зачем ему вообще нужно то, что он просит. И лишь затем предлагать дизайн-решение.
Иногда это бесит клиентов, зато потом экономит им деньги, время и нервы.
Такое мышление требует постоянного движения от частного к целому. От экрана – к продукту, от макета – к бизнесу, от отдельной задачи – к системе, внутри которой она существует.
5 основных элементов траблшутинга
Траблшутинг опирается не на один навык, а на набор взаимосвязанных установок. И вот каких.
- Системное мышление. Настоящие проблемы чаще всего скрываются в связях между отдельными деталями, а потому дизайнер смотрит не на отдельный экран или макет, а на экосистему целиком: бизнес-модель, продукт, пользователей, технологии и процессы.
- Диагностика. Траблшутер не полагается на интуицию или эстетику. Он собирает факты, работает с данными и задается вопросами, пока картина не становится понятной.
- Причинно-следственное мышление. Задача в том, чтобы найти источник проблемы. Если пользователи «не кликают кнопку», причина может быть в логике продукта, тексте, пути пользователя, доверии — или даже в сломанной верстке. Работа траблшутера – докопаться до причины, а не перекрасить кнопку.
- Гипотезы и эксперименты. Дизайнер действует как исследователь: формулирует гипотезы, проверяет их на практике и корректирует направление. Это превращает дизайн из разовой операции в управляемый процесс.
- Привычка работать с высоким уровнем неопределенности. Сложные системы почти никогда не бывают прозрачными и стабильными. Траблшутер принимает хаос и неопределенность как нормальное состояние работы, это не должно фрустрировать или выводить из себя.
Почему это критично для современного дизайнера
Ценность дизайнера все меньше определяется визуальным вкусом и все больше – способностью понимать, как устроен бизнес и как его решения отражаются на пользователях.
В такой реальности недостаточно быть исполнителем. Важно уметь читать контекст, понимать логику продукта, говорить на языке бизнеса и задавать правильные вопросы. Дизайнер не должен заменить собой маркетолога, аналитика или продакта, но ему важно мыслить на уровне системы, в которой работает дизайн.
При этом «красота» перестала быть конкурентным преимуществом. Современные фреймворки, шаблоны и инструменты, а теперь и искусственный интеллект, позволяют делать аккуратный визуал почти автоматически. Простые интерфейсы, баннеры и социальные креативы все чаще генерируются без участия дизайнера. Но ни один инструмент не способен разобрать систему на части, увидеть скрытые зависимости, поставить точный диагноз и взять ответственность за результат.
Именно здесь проявляется сила траблшутинга. Такой дизайнер становится долгосрочным партнером для бизнеса: он помогает принимать решения, которые меняют работу продукта и влияют на его пользователей.
В этом и заключается устойчивость профессии в эпоху ИИ: алгоритмы могут создавать изображения, но они не могут думать системно, сомневаться в постановке задачи и работать с недосказанностью.
Именно поэтому лучшие прямо сейчас дизайнеры – это те, кто находит поломку системы раньше, чем бизнес вообще понимает, что у него есть проблема.
Хотите узнать о траблшутинге ещё больше и стать незаменимым на рынке труда? Приходите на онлайн-интенсив Trouble-shooting thinking: за 4 часа в теории и на практике разберёмся, как стать более ценным и полезным дизайнером во времена, когда делать «просто красиво» уже недостаточно.
